TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
Última actualización: septiembre de 2026
El presente ecommerce es operado por Suma Gourmet Distribucion SA de CV, RFC SDI250728Q78, con domicilio físico y fiscal en BENITO JUAREZ S/N, COL. MARGARITA MAZA DE JUAREZ, ATIZAPAN DE ZARAGOZA, ESTADO DE MEXICO, C.P. 52926.
Contacto
Teléfono fijo: 55 1056 4966
Celular y WhatsApp: 55 2130 6276
Correo electrónico: gerencia@sumagourmet.com.mx
Productos, precios e inventario
Los productos, presentaciones, precios y disponibilidad serán los mostrados en el ecommerce al momento de realizar la operación.
Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) y los precios mostrados incluyen IVA cuando resulte aplicable.
Antes de confirmar el pedido, el ecommerce mostrará al cliente el subtotal, costo de envío y total correspondiente.
La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias.
Si durante la preparación se detecta que un artículo no puede suministrarse, Suma Gourmet no lo sustituirá por otro producto sin autorización del cliente. Se contactará al cliente para acordar una alternativa, reprogramación o, cuando corresponda, devolución del importe.
Cobertura y condiciones de entrega
La disponibilidad de entrega se determina mediante el código postal proporcionado por el cliente.
Antes de confirmar el pedido, el ecommerce indicará si existe cobertura para ese código postal y mostrará las condiciones correspondientes, incluyendo compra mínima, costo de envío y monto requerido para obtener envío gratuito cuando aplique.
El área de distribución disponible será exclusivamente aquella que el ecommerce confirme como cubierta al momento de realizar el pedido.
Una vez confirmado el pago, Suma Gourmet realizará la entrega en un plazo estimado de hasta 24 horas, sujeto a disponibilidad de producto, cobertura y condiciones operativas.
Suma Gourmet contactará al cliente por teléfono o WhatsApp para confirmar la ventana de entrega. El repartidor podrá comunicarse nuevamente cuando se encuentre próximo a llegar.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y accesible, así como un teléfono en el que pueda ser localizado.
Si no existe una persona disponible para recibir el pedido, Suma Gourmet intentará contactar al cliente para coordinar una nueva entrega. La reprogramación estará sujeta a disponibilidad. Cuando una reprogramación genere un costo adicional, éste deberá ser informado y aceptado por el cliente antes de realizarla.
Pedidos
Al confirmar una compra, el ecommerce generará un folio de pedido que permitirá identificar la operación.
La generación del folio confirma la recepción del pedido, pero no significa que un pago pendiente haya sido recibido.
Los pedidos con estatus Pendiente de pago no serán preparados ni entregados hasta que Suma Gourmet confirme la recepción del pago.
Formas de pago
Los métodos disponibles serán exclusivamente aquellos mostrados en el checkout al momento de realizar la compra.
Actualmente se encuentra disponible Transferencia / SPEI.
Cuando el pago sea mediante SPEI, el cliente deberá transferir únicamente utilizando los datos bancarios mostrados en la confirmación de su pedido y utilizar la referencia o concepto indicado.
Cuando posteriormente se habiliten tarjetas u otros medios de pago, sus condiciones serán mostradas al cliente antes de completar la operación.
Cancelación
El cliente podrá solicitar la cancelación ordinaria de su pedido mientras no haya confirmado con Suma Gourmet la ventana de entrega.
Una vez que el cliente haya confirmado dicha ventana y el pedido haya entrado en proceso de preparación y entrega, dejará de proceder la cancelación ordinaria.
Lo anterior no limita los derechos de revocación, devolución o reclamación que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Productos faltantes, equivocados, dañados o con problemas de calidad
Cuando el pedido presente un producto faltante, equivocado, dañado o un problema de calidad observable, el cliente deberá reportarlo preferentemente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
El reporte podrá realizarse mediante WhatsApp al 55 2130 6276 o al correo gerencia@sumagourmet.com.mx, indicando el folio del pedido y, cuando corresponda, proporcionando fotografías u otra evidencia que permita identificar el problema.
Las 24 horas constituyen un plazo operativo preferente y no extinguen los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Dependiendo del caso, Suma Gourmet podrá ofrecer reposición, cambio, devolución o reembolso cuando resulte procedente.
Reembolsos
Cuando un reembolso resulte procedente y haya sido aprobado, Suma Gourmet lo realizará dentro de un plazo de hasta 5 días hábiles.
El reembolso se realizará preferentemente mediante el mismo medio utilizado para efectuar el pago. Cuando sea necesario utilizar un medio diferente, se acordará previamente con el cliente.
Facturación
El cliente que requiera factura podrá solicitarla mediante los medios de contacto de Suma Gourmet, proporcionando los datos fiscales y demás información necesaria para su emisión.
La facturación se procesará mediante los sistemas administrativos y fiscales utilizados por Suma Gourmet.
Datos personales
El tratamiento de los datos personales proporcionados por el cliente se realizará conforme al Aviso de Privacidad Integral de Suma Gourmet, disponible en el ecommerce.
Aceptación
Antes de confirmar el pedido, el cliente tendrá acceso a estos Términos y Condiciones y deberá indicar su aceptación.
La confirmación del pedido constituye la manifestación de la intención del cliente de realizar la operación conforme a las condiciones que le fueron presentadas.
Modificaciones
Suma Gourmet podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario.
La versión aplicable a una operación será la disponible al momento en que el cliente confirme su pedido, sin afectar derechos previamente adquiridos.
Legislación aplicable
Las operaciones realizadas mediante el ecommerce estarán sujetas a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos y a los derechos reconocidos a las personas consumidoras.